よくあるご質問（FAQ）｜MofuMofu-Ya

MofuMofu-Ya（モフモフ屋）をご利用いただきありがとうございます。

こちらでは、お客様から多く寄せられるご質問への回答をご案内しています。

もし該当する内容が見つからない場合は、どうぞお気軽に直接お問い合わせください。

ご注文後、どのくらいで届きますか？

当店のぬいぐるみはすべて 広志と恵子が一つずつ手作業で製作し、丁寧に検品してから発送 しております。

そのため、発送準備に 1〜3 営業日 いただいております。

発送後の配送日数は、日本国内で通常 3〜8 営業日 ほどかかります。

地域により多少前後する場合があります。

送料は無料ですか？

はい。

日本国内すべてのご注文について送料無料 でお届けしています。

注文の追跡はできますか？

はい、可能です。

発送が完了すると、追跡番号を記載した確認メールをお送りします。

そちらから配送状況をご確認いただけます。

返品ポリシーについて教えてください。

お客様のご満足が最優先です。

万が一ご購入品にご満足いただけない場合、商品到着後30日以内 であれば返品可能です。

条件：

• 未使用であること

• 元の状態および梱包で返送されること

詳しくは「返品ポリシー」ページをご覧いただくか、

info@mofumofu-ya.jp までご連絡ください。

 

海外配送は行っていますか？

現在は、日本国内のみ の配送対応となります。

迅速で確実な国内配送サービスを維持するため、このように運用しています。

ぬいぐるみのお手入れ方法を教えてください。

ぬいぐるみを長くきれいに保つために、以下をおすすめします：

• 汚れた場合： やわらかい布で拭くか、中性洗剤を使って優しく手洗い

• 乾燥： 風通しの良い場所で自然乾燥

• 保管： 直射日光や湿気を避け、涼しい場所で保管

• 取扱い： 縫い目を強く引っ張ったり、無理に伸ばすことはお避けください

特別なお手入れ相談にも対応しますので、お気軽にお問い合わせください

カスタムぬいぐるみは作れますか？

はい、可能な範囲で対応しております。

オリジナルデザインをご希望の場合は、

info@mofumofu-ya.jp

までお問い合わせください。

どのような支払い方法が利用できますか？

以下のお支払い方法に対応しています：

クレジットカード（Visa / MasterCard / American Express

• Apple Pay

• Google Pay

• Shop Pay

注文のキャンセルや変更はできますか？

できるだけ早く、

info@mofumofu-ya.jp

までご連絡ください。

すでに注文が処理または発送されている場合、キャンセル・変更ができないことがあります。

未処理の場合は、可能な限り対応いたします。

お問い合わせ先

ご質問やサポートが必要な場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。

info@mofumofu-ya.jp

さらに質問がありますか？

FAQに載っていない内容については、どうぞ遠慮なくお問い合わせください。

MofuMofu-Ya でのお買い物が安心で快適なものとなるよう、全力でサポートいたします。